Vyjednávanie

Efekt pre účastníkov:

• Pochopia základných princípov vyjednávania, uvedomenie si možných chýb pri vyjednávaní.
• Naučia sa pracovať s argumentmi, správne predkladať svoju ponuku pre vyjednávanie.
• Naučia sa rozpoznať alebo použiť bežné nátlakové stratégie.
• Spoznajú rôzne prístupy k dosahovaniu dohody a naučia sa ako postupovať, aby bola dosiahnutá rozumná dohoda, výhodná pre účastníkov vyjednávania.
• Naučia sa rozpoznať manipulatívne techniky a osvoja si spôsoby, ako sa pred nimi brániť.
• Naučia sa rozoznávať rôzne komunikačné štýly a ako na ne reagovať.
• Precvičia si postupy nenásilnej komunikácie, asertívneho jednania a aktívneho počúvania.

Obsahový rámec:

• Vyjednávanie
  •  spor vs. vyjednávanie
  •  princípy vyjednávania
  •  chyby pri vyjednávaní
  •  práca s argumentmi, predkladanie stanovísk
  •  základné dohody vo vyjednávaní
  •  ponúkanie a prijímanie ústupkov
• Štandardné nátlakové stratégie
  •  typy nátlakového jednania
  •  charakteristika typov, prejavy pri vyjednávaní
  •  odporúčania pre reakciu
• Dosahovanie dohody
  •  dve strany záujmov – JA/partner
  •  typy správania pri dosahovaní dohody
  •  win-win dohoda
  •  kompromis
  •  prijatie dohody alebo odmietnutia
• Obrana pred manipuláciou
  •  skratky a manipulačné techniky
  •  príklady manipulačných techník a možnosti obrany
• Komunikácia a vyjednávanie
  •  použitie nenásilnej komunikácie
  •  4P
  •  komunikačné štýly
  •  komunikácia s „negativistom“ a „expertom“ v pracovnej oblasti
• Asertivita
  •  zopakovanie princípov asertívneho správania
  •  zneškodnenie hnevu
  •  vyjadrenie nesúhlasu
  • „ja“ výrok 
• Aktívne počúvanie
  •  zásady aktívneho počúvania, prejavy a techniky