Konfliktlösung
Effekt für die Teilnehmer:
- Sie lernen Kommunikationselemente zu verwenden, die der Konfliktlösung dienlich sind
- Sie lernen Kommunikationselemente zu verwenden, die den Konflikt begünstigen
- Sie erlernen Verfahren einer konstruktiven Lösung von Konfliktsituationen
- Sie werden sich der positiven und negativen Aspekte ihres bevorzugten Stils der Konfliktlösung bewusst und sie identifizieren eigene Gelegenheiten für Änderungen und Entwicklung
- Sie lernen die Vorbeugung und Bewewältigung von Konfliktsituationen durch Techniken der assertiven Kommunikation
- Sie erlernen Methoden einer effektiven Bewältigung von Stress in Konfliktsituationen
Inhaltlicher Rahmen:
Konflikt
- Grundprinzipien
- Konfliktarten
Konflikt zwischen Personen
- Negative Aspekte
- Positive Aspekte
- Konfliktvermeidung
Konfliktverlauf
- Den Konfliktverlauf bedingende Faktoren
- Phasen der Konfliktentwicklung
Lösen von Konflikten
- Mögliche Konfliktergebnisse
- Konfliktfördernde Reaktionen
- Reaktionen, die bei der Konfliktlösung behilflich sind
- Schritte bei der Konfliktlösung
- Grundlagen der Konfliktlösung
- Elementare Strategien der Konfliktlösung
- Fünf grundlegende Stile der Konfliktlösung
Kommunikationsfertigkeiten bei der Konfliktlösung
- Grundlagen einer effektiven Kommunikation
- „Kommunikationsstoppuhr“
- Schlechte Angewohnheiten bei der Kommunikation
- Aktives Zuhören
- Fragen
- Empathie
- Offenheit
- Akzeptanz des Kommunikationspartners
- Non-verbale Kommunikation
Assertive Konfliktlösung
- Prinzip einer assertiven Kommunikation
- Assertive Rechte
- Assertivitätstechniken
- Assertive Fähigkeiten
Stressbewältigung in Konfliktsituationen
- Stressbewältigung auf rationalem Niveau
- Stressbewältigung auf rationalem Niveau
- Techniken der Stressbewältigung
