Performance Management

Effekt für die Teilnehmer:

• Verstehen der Gründe für die Lenkung der Leistungsfähigkeit, Prinzipien und Leistungsmessung
• Sie erlernen die richtige Wahl und Einstellung der Kennzahlen bei der Messung der Leistungsfähigkeit
• Sie lernen es Ziele für die gesamte Organisation zu bestimmen, wie auch für Teams und Einzelpersonen und sie erlernen die Prinzipien und Schritte für eine erfolgreiche Zielerfüllung
• Sie erlernen die Messung der Leistungsfähigkeit von Prozessen und die Nutzung von Messungen zur Verbesserung der Leistungsfähigkeit bei Prozessen
• Sie werden sich der Faktoren bewusst, welche die Leistungsfähigkeit eines Teams beeinflussen und sie lernen es ein Team zusammenzustellen und ein leistungsfähiges Team aufzubauen
• Sie lernen es die Arbeitsleistung eines Einzelnen zu beeinflussen und mit einem Aktionsplan für die effektive Erfüllung von Individual- und Teamzielen zu arbeiten

Inhaltlicher Rahmen:

Lenkung der Leistungsfähigkeit

•     Bemühung vs. Resultat
•     Bereiche der Leistungsmessung
•     Modell der Leistungsfähigkeit einer Organisation
•     Faktoren der Leistungsfähigkeit und Einflüsse auf die Leistungsfähigkeit der Organisation

Messung der Leistungsfähigkeit

•     Gründe für Messungen
•     Prinzipien der Leistungsmessung
•     Mit der Leistungsmessung verbundene Probleme
•     Grundsätze einer guten Messung der Leistungsfähigkeit

Leistungsindikatoren

•     Typen von Kennzahlen und deren geeignete Anwendung
•     Vorläufige und verspätete Kennzahlen

Ziele, Steuerung nach Zielen

•     Inputs, Outputs, Resultate
•     Ebenen und Zielhierarchie in der Organisation
•     Richtig gesetzte Ziele
•     Umsetzung von Zielen
•     Prinzip der Lenkung nach Zielen

Leistungsfähigkeit von Prozessen

•     Prozesse in der Organisation
•     Qualität, Leistungsfähigkeit, Produktivität
•     Messung der Leistungsfähigkeit der Prozesse
•     Wahl von Kennzahlen zur Messung der Leistungsfähigkeit eines Prozesses
•     Universelle Kennzahlen, besondere Kennzahlen
•     Nützliche und nutzlose Outputs

Leistung eines Arbeitsteams

•     Was die Teamleistung beeinflusst
•     Systemfaktoren
•     Menschliche Faktoren
•     Vorgehensweise beim Aufbau eines leistungsfähigen Teams
•     Messung und Auswertung des Fortschritts und der Ergebnisse

Lenkung der Arbeitsleistung eines Einzelnen

•     Bedingungen der individuellen Leistungsfähigkeit
•     Leistungsfähigkeit aus Sicht der Organisation — Nutzen
•     Einklang mit den hierarchischen und strategischen Zielen einer Organisation
•     Verfolgung der individuellen Leistung, Auswertung und Korrekturen

Erstellung eines Aktionsplans und die Arbeit mit diesem

•     Bedeutung von Aktionsplänen
•     Verwendung von Aktionsplänen
•     Struktur des Aktionsplans
•     Laufende Arbeit mit dem Plan