Dĺžka trvania kurzu:

2 dni 
(16 hodín priameho tréningu)

Rozsah hodiny:

45 minút

Cieľová skupina:

  • Bez vymedzenia

Riešenie konfliktov

Efekt pre účastníkov:

  • Naučia sa využívať komunikačné prvky, ktoré podporujú riešenie konfliktov.
  • Naučia sa eliminovať komunikačné prvky, ktoré podporujú konflikt.
  • Naučia sa postupy konštruktívneho riešenia konfliktných situácií.
  • Uvedomia si pozitíva a negatíva svojho preferovaného štýlu riešenia konfliktov a identifikujú vlastné príležitosti pre zmenu a rozvoj.
  • Naučia sa predchádzať a zvládať konfliktné situácie za použitia techník asertívnej komunikácie.
  • Osvoja si spôsoby efektívneho zvládania stresu, prítomného v konfliktnej situácii.

Obsahový rámec:

  • Konflikt
    • základné princípy
    • typy konfliktov
  • Interpersonálny konflikt
    • negatívne aspekty
    • pozitívne aspekty
    • prevencia konfliktov
  • Priebeh konfliktu
    • faktory ovplyvňujúce priebeh konfliktu
    • fázy rozvoja konfliktu
  • Riešenie konfliktov
    •  možné výsledky konfliktu
    •  reakcie podporujúce konflikt
    •  reakcie, ktoré pomáhajú vyriešiť konflikt
    •  kroky riešenia konfliktu
    •  zásady riešenia konfliktu
    •  základné stratégie riešenia konfliktu
    •  päť základných štýlov riešenia konfliktu
  • Komunikačné zručnosti v riešení konfliktov
    •  zásady efektívnej komunikácie
    •  komunikačné stopky
    •  komunikačné zlozvyky
    •  aktívne počúvanie
    •  otázky
    •  empatia
    •  otvorenosť
    •  akceptácia komunikačného partnera
    •  neverbálna komunikácia
  • Asertívne riešenie konfliktov
    • podstata asertívnej komunikácie
    • asertívne práva
    • asertívne techniky
    • asertívne schopnosti
  • Zvládanie stresu v konfliktných situáciách
    •  zvládanie stresu na racionálnej úrovni
    •  zvládanie stresu na emocionálnej úrovni
    •  techniky na zvládnutie stresu